Visszatérítési szabályzat
Visszatérítési és elállási szabályzat
30 napos visszaküldési lehetőség
30 napos visszaküldési lehetőséget biztosítunk, vagyis a termék kézhezvételétől számított 30 napon belül kérheted a termék visszaküldését.
A visszaküldött terméknek lehetőség szerint eredeti állapotban kell lennie. A vásárló a terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben kipróbálhatja. Amennyiben a használat ezen mértéket meghaladja, értékcsökkenést számíthatunk fel.
A visszaküldés megindításához kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az alábbi e-mail-címen: info@lunaxa.hu
A terméket az alábbi címre kell visszaküldeni:
2600, Vác Eperfa utca 36
A visszaküldéssel kapcsolatos kérdések esetén bármikor kapcsolatba léphetsz velünk a fenti e-mail-címen.
---
Sérült vagy hibás termék
Kérjük, a csomag átvétele után ellenőrizd a terméket, és haladéktalanul jelezd felénk, ha a termék hibásan, sérülten érkezett, vagy nem a megrendelt terméket kaptad. Ilyen esetben kivizsgáljuk az ügyet, és megtesszük a szükséges lépéseket.
Hibás vagy sérült termék esetén a visszaküldés költségét átvállaljuk.
---
Nem visszaküldhető termékek
Az elállási jog nem gyakorolható az alábbi termékek esetében:
- romlandó áruk (pl. élelmiszer, növény),
- egyedi gyártású vagy személyre szabott termékek,
- lezárt csomagolású higiéniai vagy egészségvédelmi termékek, amennyiben azok csomagolását felbontották,
- veszélyes anyagok, gyúlékony folyadékok vagy gázok,
- ajándékkártyák.
Akciós vagy kedvezményes áron vásárolt termékek esetében is megilleti a vásárlót az elállási jog.
---
Csere
Amennyiben másik terméket szeretnél, a leggyorsabb megoldás, ha a meglévő terméket visszaküldöd, majd új rendelést adsz le a kívánt termékre.
---
14 napos elállási jog (EU fogyasztók részére)
Az Európai Unió területére történő szállítás esetén a fogyasztót indokolás nélküli elállási jog illeti meg a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül.
Elállási szándékodat egyértelmű nyilatkozattal jelezheted e-mailben az lunaxa@gmail.hu címen.
Elállás esetén a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni.
Visszaküldés költsége
A termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli. A visszaküldés során felmerülő szállítási díjat nem áll módunkban megtéríteni.
---
Visszatérítés
Amint megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, értesítünk a visszatérítés jóváhagyásáról.
A visszatérítést legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül teljesítjük az eredeti fizetési móddal. Jogosultak vagyunk a visszatérítést visszatartani addig, amíg a termék vissza nem érkezik hozzánk, vagy a visszaküldést igazoló dokumentumot meg nem kapjuk.
Felhívjuk figyelmedet, hogy a banki feldolgozás ideje eltérő lehet.
Amennyiben a visszatérítésről szóló értesítést követően 15 napon belül nem érkezik meg az összeg, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az info@lunaxa.hu címen.
---
Kapcsolat
E-mail: lunaxa@gmail.hu